Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling geleverd wordt?

Voor standaard bestellingen, zowel gepersonaliseerde cadeaus voor particulieren als personalisatie voor bedrijven (kleinere oplages), is de geschatte levertermijn 5 werkdagen. Dit is de tijd vanaf het moment dat je bestelling definitief is en de productie is gestart.

Let op: Voor personalisatie van kleding kan de levertermijn langer zijn indien de benodigde kledingstukken niet (voldoende) op voorraad zijn bij onze leveranciers. We informeren je hierover zo snel mogelijk na je aanvraag of bestelling.

Bij grotere zakelijke bestellingen kan de levertijd variëren; dit bespreken we dan persoonlijk met je en wordt opgenomen in de offerte.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten voor standaard bestellingen binnen België bedragen €7,50. Voor grotere bestellingen (zowel voor bedrijven als particulieren) worden de verzendkosten in overleg bepaald en duidelijk gecommuniceerd.

Goed nieuws voor onze lokale klanten! We leveren gratis in de volgende postcodes: 8500, 8501, 8510, 8520, 8530, 8531, 8540, 8550, 8551, 8552, 8553, 8554, 8560, 8570, 8572, 8573, 8580, 8581, 8582, 8583, 8587, 8790, 8791, 8792, 8793, 8860, 8880, 8930.

Woon je toch in de buurt maar hebben we je postcode gemist? Stuur dan zeker een mailtje via het contactformulier.

Verzenden jullie ook naar Nederland?

Ja, we verzenden ook naar Nederland! De transportkosten hiervoor zijn €12,50 voor standaard bestellingen. Ook hier geldt dat de kosten voor grotere bestellingen naar Nederland in overleg worden vastgesteld.

Kan ik mijn bestelling sneller ontvangen (spoedbestelling)?

Spoedbestellingen zijn in veel gevallen mogelijk. Neem hiervoor contact met ons op om de mogelijkheden, de exacte levertijd en eventuele extra kosten te bespreken. We doen ons best om aan je wensen tegemoet te komen.

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Jazeker! Je kunt je bestelling ook gratis afhalen in Kuurne. Dit is mogelijk na afspraak. Zodra je bestelling klaar is, nemen we contact met je op om een geschikt moment in te plannen.

Ontvang ik een tracking code?

Ja, je ontvangt een track & trace code zodat je je pakket kunt volgen. Uitzonderingen hierop zijn kleine zendingen, zoals losse stickers, die via reguliere briefpost verstuurd worden; hiervoor is geen track & trace beschikbaar.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij levering?

Als je niet thuis bent op het moment van levering, zal het pakket door de transportdienst opnieuw aangeboden worden op een later tijdstip of afgegeven worden bij een dichtstbijzijnd pakketpunt. Je ontvangt hierover bericht van de transportdienst.

Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd aankomt of vermist raakt?

• Bij vermissing van je pakket: Neem contact met ons op. We zullen een claim indienen bij de desbetreffende transportdienst en de schade op hen verhalen.
• Bij beschadiging van je pakket: Stuur ons zo snel mogelijk duidelijke foto's van de schade. We hebben foto's nodig van:
  • Het pakket bij aankomst (voordat het geopend is).
  • De binnenverpakking en hoe het product daarin zat.
  • Het beschadigde product zelf.

Deze foto's zijn essentieel voor het indienen van een claim bij de transportdienst.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Dit hangt af van het type product en de staat waarin het verkeert:

• Gepersonaliseerde artikelen: Producten die speciaal voor jou gepersonaliseerd zijn, kunnen niet geretourneerd of geruild worden. Dit geldt ook voor kleding. Zorg er daarom voor dat je specificaties, maten en ontwerpen zorgvuldig controleert voordat je je bestelling plaatst.
• Kleding: Om hygiënische redenen en vanwege de aard van het product kan kleding nooit geretourneerd of geruild worden, ongeacht of het gepersonaliseerd is of niet.
• Niet-gepersonaliseerde artikelen (uitgezonderd kleding): Voor standaard artikelen die niet gepersonaliseerd zijn en geen kleding betreffen, heb je het recht om deze te retourneren binnen 21 dagen na verzending. De artikelen moeten dan wel ongebruikt en ongeopend zijn en zich in de originele staat bevinden.

Hoe meld ik een retour aan?

Wil je een niet-gepersonaliseerd artikel (uitgezonderd kleding) retourneren? Stuur dan een e-mail naar [jouw e-mailadres] of vul het contactformulier in op onze website. Vermeld hierbij altijd:

• De reden van retour.
• Welke producten je wilt retourneren.

Na ontvangst van je aanvraag sturen we je zo snel mogelijk de specifieke retourinstructies per e-mail toe.

Wie betaalt de kosten voor een retourzending?

De kosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening. Dit geldt voor alle retours, tenzij de fout bij ons ligt. Indien wij een aantoonbare fout hebben gemaakt in de bestelling of de verzending, dan vergoeden wij uiteraard de retourkosten.

Wanneer en hoe ontvang ik mijn geld terug na een retour?

Zodra we de geretourneerde goederen hebben ontvangen en gecontroleerd, en alles in orde blijkt te zijn, zorgen we ervoor dat het bedrag binnen 7 dagen wordt terugbetaald. De terugbetaling vindt plaats op de rekening waarmee de oorspronkelijke bestelling betaald werd.

Kan ik een product ruilen voor een ander artikel, een andere maat of kleur?

Nee, het is niet mogelijk om producten te ruilen. Als je een ander artikel, een andere maat of kleur wenst, dien je een nieuwe bestelling te plaatsen. De oorspronkelijke bestelling dient, indien het om een niet-gepersonaliseerd artikel gaat, volgens de retourprocedure teruggestuurd te worden voor een terugbetaling.

Wat als er een fout is gemaakt in mijn gepersonaliseerde bestelling?

Ondanks onze zorgvuldigheid kan er soms een fout optreden. Als wij een aantoonbare fout hebben gemaakt in je gepersonaliseerde bestelling (bijvoorbeeld een verkeerde personalisatie of een defect product dat door ons toedoen is ontstaan), dan zullen wij het product kosteloos vervangen. Het is wel essentieel dat je de fout duidelijk kunt aantonen met bijvoorbeeld foto's. Neem in zo'n geval direct contact met ons op.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Je kunt je bestelling annuleren binnen 5 uur na het plaatsen van de bestelling. Na deze termijn gaan we doorgaans al aan de slag met de voorbereiding of productie van je gepersonaliseerde items, waardoor annuleren dan niet meer mogelijk is. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail of het contactformulier als je wilt annuleren.

Over Donkeyprint: waar jouw ideeën vorm krijgen (en ezelachtig goed worden!)

Hoi! Ik ben Brecht Vlaminck, de creatieve kracht achter Donkeyprint. Misschien ken je me nog niet, maar geloof me, ik ben geen groentje in de wereld van personalisatie. Sterker nog, ik ben al zo'n 15 jaar bezig met bedrijfspersonalisatie, om dingen te maken die écht opvallen.

Waarom ik dit doe? Simpel: ik vind het gewoonweg fantastisch om te zien hoe een simpel object verandert in iets unieks, iets met karakter. Of het nu gaat om een gepersonaliseerd cadeau dat een glimlach op iemands gezicht tovert, of een bedrijf dat met de juiste branding plots overal opduikt – ik krijg er energie van! Bij Donkeyprint geloven we dat personalisatie méér is dan alleen een naam of logo toevoegen; het is een manier om een verhaal te vertellen, een indruk achter te laten, en jezelf te onderscheiden van de rest.

En ja, de naam Donkeyprint? Die is net zo eigenzinnig als onze aanpak! We zijn namelijk trots gevestigd in Kuurne, de gemeente die de ezel als mascotte heeft. Dus je zou kunnen zeggen dat we de eigenwijze en standvastige aard van de ezel in onze projecten verwerken: geen gedoe, maar wel met karakter en een knipoog. We nemen ons vak bloedserieus, maar een glimlach op je gezicht is ook belangrijk!

Dus, of je nu een particulier bent die op zoek is naar dat ene perfecte, unieke cadeau, of een bedrijf dat zich met stijl in de markt wil zetten: bij Donkeyprint ben je aan het juiste adres. Laten we samen iets creëren dat écht afsteekt – misschien zelfs een beetje ezelachtig goed!

Wil je contact met ons opnemen, vul dan het formulier op de contactpagina in. Onze bedrijfsgegevens kan je hier vinden:
CTRL ESC
Koning Boudewijnstraat 129
8520 Kuurne
BE0740.713.576

De proefdruk: jouw ontwerp eerst zien, dan pas printen!

Bij Donkeyprint snappen we dat je wilt dat jouw gepersonaliseerde item er perfect uitziet. Daarom werken we vaak met een proefdruk. Dit is jouw moment om het ontwerp grondig te controleren voordat we het definitief in productie nemen.

Hoe werkt de proefdruk?

Zodra we jouw bestelling en alle benodigde bestanden (zoals logo's of teksten) hebben ontvangen, gaan onze design-ezels aan de slag! We maken een digitale proefdruk van hoe jouw personalisatie eruit zal komen te zien op het gekozen product.

• Voor grotere en zakelijke bestellingen is een proefdruk standaard inbegrepen.
• Bij het afronden van je bestelling in de webshop krijg je de optie om aan te geven of je een proefdruk wenst te ontvangen.

Deze proefdruk ontvang je per e-mail. Je ziet dan precies hoe het ontwerp gepositioneerd is, welke kleuren we gebruiken en of alle teksten correct zijn.

Belangrijke opmerking over de levertermijn:

Het opmaken en goedkeuren van een proefdruk zal natuurlijk invloed hebben op de uiteindelijke levertermijn. De geschatte levertermijn van 5 werkdagen start pas na jouw definitieve goedkeuring van de proefdruk.

Waarom is de proefdruk zo belangrijk?

Jij bent de eindbaas van jouw ontwerp! De proefdruk is cruciaal, want zodra jij deze goedkeurt, starten wij de productie. Vanaf dat moment kunnen er geen wijzigingen meer worden doorgevoerd. Controleer dus alles heel nauwkeurig: spelfouten, lay-out, formaten en kleuren. Let op dat kleuren op een scherm (digitaal) er altijd iets anders uit kunnen zien dan op het uiteindelijke fysieke product. We doen ons uiterste best om de kleuren zo nauwkeurig mogelijk te benaderen.

Wat als de proefdruk niet naar wens is?

Geen paniek! Als de proefdruk niet helemaal is wat je verwachtte, geef je ons de wijzigingen door. We passen het ontwerp aan en sturen je een nieuwe proefdruk ter goedkeuring. Ons doel is dat jij 100% tevreden bent met het resultaat.

Hier kan je de algemene voorwaarden downloaden voor het gebruik van de website, bestellingen en de webshop: Algemene voorwaarden